Global Payments MoneyToPay s’ha dotat d’un Servei d’ Atenció al Client encarregat d’atendre i resoldre les queixes i reclamacions dels seus clients.

Els clients poden presentar les seves reclamacions davant del Servei d’Atenció al Client a l’adreça postal, Avinguda Manoteras, 20 (edifici Paris), 28050 Madrid, a la direcció de correu electrònic sac@moneytopay.com

El Servei d’ Atenció al Client disposa d’un termini màxim de 15 dies hàbils per poder resoldre les reclamacions d’acord amb els seu reglament per a la defensa del client, que es pot consultar en aquest mateix apartat. En cas de disconformitat amb la resolució o si ha transcorregut el termini indicat sense que s’hagi emès cap pronunciament, el client pot formular la seva reclamació davant dels serveis de reclamacions dels supervisors.

1. Reglament per a la Defensa del Client de Caixabank, S.A (pdf)

al formulari especialment habilitat per a aquesta finalitat al www.bde.es

Es fa constar que existeix el servei de consulta telefònica del consumidor, prestat per la Generalitat de Catalunya, a través del número 012. HI ha fulls oficials de reclamació/denúncia a disposició dels clients. L’entitat ofereix un servei telefònic gratuït d’atenció al client a través del número 900 32 32 32. Així mateix, es fa constar que, d’acord amb el que disposa la Llei 22/2010, del 20 de juliol, del Codi de consum de Catalunya, les persones consumidores poden sol·licitar un model de les condicions generals dels contractes de serveis financers bàsics que puguin tenir interès a concertar.

Normativa general de protecció dels consumidors i condicions de contractació:

• Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries.
• Llei 7/1998, de 13 d’abril, sobre condicions generals de la contractació.
• Llei 22/2010, de 20 de juliol, del Parlament de Catalunya, del Codi de consum de Catalunya.

Normativa general sobre serveis bancaris:

• Ordre EHA/2899/2011, de 28 d’octubre, del Ministeri d’Economia i Hisenda, de transparència i protecció del client de serveis bancaris.
• Circular 5/2012, de 27 de juny, del Banco de España, a entitats de crèdit i proveïdors de serveis de pagaments, sobre transparència dels serveis bancaris i responsabilitat en la concessió de préstecs.

Serveis de Pagament

• Llei 16/2009, de 13 de novembre, de serveis de pagament.
• Ordre EHA/1608/2010, de 14 de juny, sobre transparència de les condicions i requisits d’informació aplicables als serveis de pagament.
• Reglament (UE) 260/2012, del Parlament Europeu i del Consell, de 14 de març de 2012, pel qual s’estableixen requisits tècnics i empresarials per a les transferències i els abonaments domiciliats en euros, i es modifica el Reglament (CE) núm. 924/2009.

Normativa que s'ha d'incorporar sobre la resolució de litigis a la UE:

• En compliment del que disposa la legislació relativa a la resolució alternativa de litigis en matèria de consum, l'informem de l’enllaç a la Plataforma de resolució de litigis en línia de la Unió Europea:https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.

Servei d’atenció al client i defensor del client:

• Llei 44/2002, de 22 de novembre, de mesures de reforma del sistema financer, modificada per la Llei 2/2011, de 4 de març, d’economia sostenible.
• Ordre ECO/734/2004, d’11 de març, sobre departaments i serveis d’atenció al client i el defensor del client de les entitats financeres.
• Ordre ECC/2502/2012, de 16 de novembre, per la qual es regula el procediment de presentació de reclamacions davant dels serveis de reclamacions del Banco de España, la Comissió Nacional del Mercat de Valors i la Direcció General d’Assegurances i Pensions."