Reclamaciones
Atención al Cliente de Global Payments MoneyToPay
Global Payments MoneyToPay tiene un Servicio de Atención al Cliente que se encarga de recibir y resolver las quejas y reclamaciones de sus clientes.
Puedes enviar tu reclamación:
- Por correo postal a: Avenida Manoteras, 20 (Edificio París), 28050 Madrid
- Por correo electrónico a: sac@moneytopay.com
El Servicio de Atención al Cliente responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles si la reclamación está relacionada con un servicio de pago.
En otros casos, el plazo máximo será de 1 mes desde la presentación de la reclamación, conforme a la Orden ECO/734/2004.
Puedes consultar el Reglamento para la Defensa del Cliente en esta misma sección:
Si no estás de acuerdo con la respuesta recibida, o si no obtienes respuesta en el plazo indicado, puedes presentar tu reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
Reclamaciones ante organismos supervisores
Información al consumidor en Cataluña
En Cataluña, la Generalitat ofrece un servicio de atención telefónica al consumidor a través del número 012.
Además:
- Hay hojas oficiales de reclamación o denuncia disponibles para los clientes.
- Teléfono gratuito de atención al cliente: 900 32 32 32
- Según la Ley 22/2010 del Código de Consumo de Cataluña, los consumidores pueden solicitar un modelo de las condiciones generales de los contratos de servicios financieros básicos.
Otras Comunidades Autónomas
En las comunidades autónomas donde la entidad disponga de oficinas abiertas al público, los clientes pueden solicitar las hojas oficiales de reclamación conforme a la normativa autonómica de consumo aplicable.
Clientes en Portugal
Global Payments MoneyToPay, EDE, S.L. es una entidad de dinero electrónico autorizada y supervisada por el Banco de España, inscrita con el número 6702.
En Portugal, ofrece sus servicios a través de su agente Banco BPI SA, que está registrado en el Banco de Portugal.
Si eres cliente en Portugal y tienes alguna queja o problema, puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Global Payments MoneyToPay escribiendo a:
Si no estás satisfecho con la respuesta que recibes, o si no te responden en el plazo establecido, también puedes presentar tu reclamación directamente al Banco de Portugal a través de su página web:
Normativa sobre transparencia y protección del cliente
Protección general del consumidor y condiciones de contratación:
- Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios)
- Ley 7/1998 (Condiciones generales de contratación)
- Ley 22/2010 (Código de Consumo de Cataluña)
Servicios bancarios y financieros:
- Orden EHA/2899/2011 (Transparencia y protección del cliente de servicios bancarios)
- Circular 5/2012 del Banco de España (Transparencia y préstamos)
Normativa sobre servicios de pago:
- Real Decreto-ley 19/2018 (Servicios de Pago)
- Orden ECE/1263/2019 (Transparencia en Servicios de Pago)
- Reglamento (UE) 260/2012 (Transferencias y adeudos domiciliados en euros)
Atención al Cliente y Defensor del Cliente:
- Ley 44/2002 (Reforma del sistema financiero)
- Orden ECO/734/2004 (Atención al cliente y defensor del cliente en entidades financieras)
- Orden ECC/2502/2012 (Procedimiento de reclamaciones ante Banco de España, CNMV y Dirección General de Seguros)