Reclamacions
Atenció al Client de Global Payments MoneyToPay
Global Payments MoneyToPay té un Servei d'Atenció al Client que s'encarrega de rebre i resoldre les queixes i reclamacions dels clients.
Pots enviar la teva reclamació:
- Per correu postal a l'av. de Manoteras, 20 (Edifici París), 28050 Madrid
- Per correu electrònic a sac@moneytopay.com
El Servei d'Atenció al Client respondrà en un termini màxim de 15 dies hàbils si la reclamació està relacionada amb un servei de pagament.
En altres casos, el termini màxim serà d'1 mes des de la presentació de la reclamació, d'acord amb l'Ordre ECO/734/2004.
Pots consultar el Reglament per a la defensa del client en aquesta mateixa secció:
Si no estàs d'acord amb la resposta rebuda, o si no obtens resposta en el termini indicat, pots presentar la teva reclamació davant el Servei de Reclamacions del Banco de España.
Reclamacions davant organismes supervisors
Informació al consumidor a Catalunya
A Catalunya, la Generalitat ofereix un servei d'atenció telefònica al consumidor a través del número 012.
Així mateix,
- Hi ha fulls oficials de reclamació o denúncia disponibles per als clients.
- Telèfon gratuït d'atenció al client: 900 32 32 32
- Segons la Llei 22/2010 del Codi de consum de Catalunya, els consumidors poden sol·licitar un model de les condicions generals dels contractes de serveis financers bàsics.
Altres comunitats autònomes
A les comunitats autònomes on l'entitat disposi d'oficines obertes al públic, els clients poden sol·licitar els fulls oficials de reclamació conforme a la normativa autonòmica de consum aplicable.
Clients a Portugal
Global Payments MoneyToPay, EDE, SL, és una entitat de diners electrònics autoritzada i supervisada pel Banco de España, inscrita amb el número 6702.
A Portugal, ofereix els serveis a través del seu agent, Banco BPI, S. a., que està registrat al Banc de Portugal.
Si ets client a Portugal i tens alguna queixa o problema, pots contactar amb el Servei d'Atenció al Client de Global Payments MoneyToPay escrivint a:
Si no estàs satisfet amb la resposta que reps, o si no et responen en el termini establert, també pots presentar la teva reclamació directament al Banc de Portugal a través de la seva pàgina web:
Normativa sobre transparència i protecció del client
Protecció general del consumidor i condicions de contractació:
- Reial decret legislatiu 1/2007 (Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris)
- Llei 7/1998 (Condicions generals de contractació)
- Llei 22/2010 (Codi de consum de Catalunya)
Serveis bancaris i financers:
- Ordre EHA/2899/2011 (Transparència i protecció del client de serveis bancaris)
- Circular 5/2012 del Banco de España (Transparència i préstecs)
Normativa sobre serveis de pagament:
- Reial decret llei 19/2018 (Serveis de pagament)
- Ordre ECE/1263/2019 (Transparència en serveis de pagament)
- Reglament (UE) 260/2012 (Transferències i deutes domiciliats en euros)
Atenció al client i defensor del client:
- Llei 44/2002 (Reforma del sistema financer)
- Ordre ECO/734/2004 (Atenció al client i defensor del client en entitats financeres)
- Ordre ECC/2502/2012 (Procediment de reclamacions davant el Banco de España, la CNMV i la Direcció General d'Assegurances)